本人覃平，现年45岁，本科学历，现在学院后勤管理处所属的服务公司工作。本人曾在企业、行政、事业和民办非企业单位等单位管理岗位工作过，对校内、校外相关联系部门有较强的协调、沟通能力，有较丰富的财务专业知识，特别是在学校后勤管理方面有近十年的管理经验，对学院总务管理方面和经营、膳食管理方面有较强的认知和管理经验。曾参与对学院的收费申报、基建报建、学院的所得税免税报批、地热项目节能减排补助报批等工作，都能完成好工作。今天，恰逢后勤管理处长竞聘时机，让有我机会在这个平台上展示自我。如何提高后勤服务管理的责任意识、服务意识、竞争意识、效率意识、效益意识是后勤工作永恒的话题，由于时间的关系，我在这里主要讲如何为师生做好服务工作。

一、 建立和完善后勤服务的考核和监控制度

现在后勤管理部门虽然已经走入社会化，各相关部门也已制定了针对本部门的各项管理制定和管理办法，也取得了很大的成效，但在服务方面，离学院师生员工的要求还有相当大的距离，之所以出现这样的差距，我个人认为，主要的原因在于监控考核机构没有健全，没有真正切实地去完成一定量性的考核指标，后勤管理部门协同学院相关部门共同出台一部量化考核指标办法，该办法不是由后勤管理领导或学院相关部门说了算，而是由老师、学生组成联合服务质量评判组根据《后勤部门服务质量评分表》给后勤服务部门打分，学院考评小组依据该《评分表》对服务部门的进行综合评判。学院考评小组也应督促、检查每周、每月、每学期、每学年后勤每个部门所要完成的事项、任务和对各项管理职责范围内的事件进行有效的监控和考核，有针对性的进行奖惩。

二、 转变观念，提高服务质量

结合 “教书育人，管理育人，服务育人，环境育人，活动育人”的教育育人模式，特别是“管理育人，服务育人，环境育人”主要是针对后勤部门所提出的。要提高后勤服务质量，我个人认为，要做好后勤管理工作，首先应该做到“三沉”和“四要”，三沉就是：一是沉下身、二是沉下心，三是沉下力；四要是“要实”“要细”“要勤”“要管”。后勤服务的好坏，直接影响到学院教育、教学质量，也影响学院的稳定和整体形象。做到沉下身、沉下心、沉下力，坚持服务宗旨，突出人本、校本意识，变被动服务为主动服务，激活后勤自主发展的能力，与时俱进，使后勤服务真正适应学院发展。

1、沉下身，后勤服务体现一个“勤”字。沉下身，就是要求后勤转变服务方式，不摆架子，不走过场，不走马观花，而是主动地走出办公室，深入一线去，“勤”字当头，每天深入到校园的每一个角落勤转多看，细心观察校园情况，早发现问题，及时解决问题；深入到教师办公室和班级、宿舍勤问善听，采取多种形式了解全校师生员工工作、学习和生活等方面的需求，征求他们对后勤服务的意见和合理化建议，问需于师生、问计于师生。如宿舍和水电管理问题，我们就可以深入到一线，广从师生最满意、最需要的地方做起，从师生最不满意的地方改起，从师生最迫切需要解决的问题办起，主动改进后勤的服务方式和策略，努力做到解师生难、知师生心、会师生意、合师生味。只要长期坚持这样去做，只要不懈努力地去做，后勤的服务才能感动师生，才能赢得他们的尊重、信赖、理解、支持和好评。我们将采取每个礼拜组织有老师、学生会、团委学生代表的《问题小组》参与的对后勤部门所要解决和反映要改善服务方面的问题的讨论会，广泛听取师生们所反映的问题，认真记录、听取，针对所反映的问题及时解决，一时解决不了的，对《问题小组》做相应的解释，承诺力争在短期内把问题处理好。

2、沉下心，后勤服务体现一个“细”字。沉下心，就是要求后勤提升服务品质，带着感情全心全意为师生服务。后勤服务工作是一项琐碎、细致的工作，不带感情的服务，不用心服务，就不可能是优质高效的服务，就难以受到师生欢迎。因此，后勤必须始终坚持 “以师生为本”，强化责任意识，把精力用在服务学院发展上，一心一意为学院发展想办法、出点子。心里时刻装着师生，把心思用在如何为师生提供优质服务上，站在师生的角度去思考问题，想师生所想，急师生所急，真心实意为师生办实事、解难事、做好事。把心思用在如何提高工作质量上，甘于在平凡的岗位上默默奉献，用“心”完成好每一项任务，用“心”去解决好每一个问题，用“心”做好每一件小事，不怕挨骂、不怕挨批评、不怕被人误解，不惟上、不惟下、不惟众。当师生们反映问题的时候，应静下心来仔细听、认真记，要想尽千方百计、克服一切困难、尽最大努力去解决好，即使受条件所限一时无法解决的，要耐心地做好解释工作，要用真诚去感动我们的服务对象，努力做到热心接待、细心周到、耐心解释、用心工作、真情服务，不断提高服务含金量、附加值和满意度。后勤服务部门将公布领导和相关人员的电话号码，特别是水电维修部门和膳食委员会成员的名单和联系电话号码，做到一天24小时有人值班，有人服务，问题有人解决和处理。小问题力争在保修的三个小时内给以解决，一时解决不了，要学院上级部门解决的，视情况而定，争取在最短时间内完成。

3、沉下力，后勤服务体现一个“实和管”字。沉下力，就是要后勤增强服务实效，克服浮躁和飘浮等不良作风，舍得花力气，舍得花时间，把时间和主要精力都放在努力提高自身素质和抓工作落实上，放在脚踏实地为师生解决实际困难和办实事上，放在真心实意为师生提供优质服务和办好事上，把管理视作服务，在管理中搞好服务，在服务中突出实效。不怕苦、不怕累、不怕脏，不讲条件和主客观原因，问题解决了是关键。，竭尽全力为广大师生员工创造安全、卫生、舒适的学习、工作和生活环境，让他们充分地享受到称心如意、及时周到的优质服务，让师生放心，让师生满意。 要大力加强对职工优质服务观念的教育，通过教育，要使职工认识到提高服务质量是唯一途径，提高服务质量是师生满意、学校满意的前提，要从以前的“要我服务”变成“我要服务”，变“被动服务”为“主动服务”。严格要求服务质量，不断提高服务效率，要求后勤职工端正服务态度，提高服务水平，经常深入到服务对象当中去，听取他们的意见，虚心接受来自他们的信息反馈，充分利用这些信息修正我们的工作。后勤管理处将执行巡查制度、对学院属于后勤服务部门特别是水电维修管理部门，所管辖的服务范围进行仔细、认真的检查，早发现问题，早解决问题，把服务方式由被动服务转化为主动服务方式。改变由原来的问题由各系部、老师、学生、宿舍管理员来保修后才发现问题所在的管理方式。本着降低成本，节开支的后勤服务理念，努力在服务好对象的同时，把节约作为首要的管理方式进行管理，就是能够综合利用的废旧或一时损坏的器物，通过自身的维修或组合、拼装来加以利用，以达到节约成本、降低费用的目的。

4、与此同时，今年学院新食堂将投入使用，学院将其建成A级食堂和标准、规范化的示范性食堂。为保障食品卫生安全和膳食的质量，学院膳食委员会将在食堂设立老师、学生意见箱、意见簿，公布食堂管理者的电话联系方式，专门收集老师和学生的意见、建议和建设性意见，定期发放就餐的学生对食堂伙食的满意度调查表，联合老师、团委、学生会参与共同管理膳食的安全和质量，定期与老师、学生代表召开座谈会，虚心听取他们对膳食方面的意见和建议，共同把学院伙食方面的工作做好。食品卫生安全和伙食的好坏，关系到全院师生员工的大事，后勤管理部门将在学院膳食委员会的协助下，招聘由老师、学生会、团委干部组成的检查组，每天轮流值班，公布学生值班小组的姓名和照片、联系方法对食堂、商业铺面进行饭菜质量、价格问题和服务态度的督促、监督和检查，发现问题，及时汇报、及时解决。力求把食品安全和饭菜质量提高到一个新层次。

三、学生帮扶工作

努力做好贫困学生的帮扶工作，在经营项岗位上尽量安排勤工俭学岗位给学生，以解决他们的实际困难。

给我一个平台，还您一份精彩。

我相信，在学院领导的支持和帮助下，我一定能胜任后勤管理处处长一职。不管这一次的竞聘结果如何，我都将努力工作，为学院的建设与发展作出自己的贡献。